01 · GLAS Management – Beratung · Prozesse · HR

Struktur schlägt Zufall.

88 % der Projekte erreichen ihre Ziele mit exzellentem Change Management. Ohne liegt die Quote bei 13 %. Der Unterschied ist nicht Glück, Budget oder Branche. Der Unterschied ist Methode. Genau die bringen wir mit, von der Analyse bis zur Umsetzung. glasreine klarheit – für unternehmen, prozesse und strukturen.

kostenloses erstgespräch

unverbindlich · auf Augenhöhe · wir sagen auch, wenn sich etwas (noch) nicht lohnt

IST-Aufnahme läuft

Wirkung messbar

GLAS · Prozessanalyse

IST — so läuft es heute

SOLL — so kann es laufen

Zuständigkeiten geklärt✓

Engpass gelöst✓

Ablage zentralisiert✓

Team eingebunden✓

Fahrplan steht

02 · Kommt dir das bekannt vor?

Drei Geschichten, die wir so oder so ähnlich ständig hören

Frei erzählt, aber mitten aus dem Leben gegriffen. Meist liegt es nicht am Einsatz, sondern an fehlender Struktur.

„Wir wachsen. Und trotzdem knirscht es an allen Ecken.“

Thomas' Betrieb läuft gut, fast zu gut. Mit jedem Auftrag wird das Chaos größer: Angebote gehen unter, Termine kollidieren, jeder macht es anders. Was mit fünf Leuten klappte, knirscht mit fünfzehn. Es liegt nicht an den Menschen. Es liegt an fehlender Struktur.

→ Die Grundlage: Prozesse, die auch Wachstum tragen.

„Gute Leute kommen. Und gehen wieder.“

Sandra findet zwar Mitarbeitende, doch sie bleiben nicht. Die Einarbeitung ist ein Sprung ins kalte Wasser, klare Rollen fehlen, nach ein paar Monaten sind die Besten weg. Jede Neubesetzung kostet Zeit, Geld und Nerven. Das ist kein Pech. Das ist ein Muster.

→ Die Menschen: Recruiting und Onboarding mit System.

„Alle wissen, dass es so nicht weitergeht. Und trotzdem bremst das Team.“

Murats Unternehmen steht vor einem großen Schritt: neue Software, neue Abläufe, eine neue Art zu arbeiten. Alle wissen, dass es nötig ist. Und trotzdem: Unsicherheit, alte Gewohnheiten, leise Skepsis. Die Vision ist da. Was fehlt, ist jemand, der die Menschen mitnimmt.

→ Die Veränderung: Change, der Bestand hat.

03 · Kein Bauchgefühl, sondern Belege

Warum Struktur kein weiches Thema ist, sondern hartes Geld

Wir behaupten nichts, was wir nicht belegen können. Neun Zahlen, auf denen unsere Arbeit aufbaut. Drei je Leistungsfeld, gleiche Messlatte:

VERÄNDERUNG

88 %

der Projekte erreichen ihre Ziele mit exzellentem Change Management. Gegenüber nur 13 % ohne.

Prosci

VERÄNDERUNG

7×

wahrscheinlicher erreichen Vorhaben ihr Ziel mit exzellentem statt schwachem Change Management.

Prosci

VERÄNDERUNG

~70 %

der Transformationsvorhaben scheitern, meist an Widerstand und fehlender Führungsunterstützung.

McKinsey

PERSONAL

50–200 %

des Jahresgehalts kostet der Verlust oder die Fehlbesetzung einer Stelle. Jede einzelne.

Gallup / SHRM

PERSONAL

1,5–3×

Jahresgehalt kostet eine Fehlbesetzung auf Führungsebene. Strukturiertes Recruiting kostet einen Bruchteil davon.

Kienbaum / Oxford Economics

PERSONAL

~43.000 €

durchschnittliche Mindestkosten pro Fluktuationsfall in deutschen Unternehmen.

Kompetenz Center, 2016

FAHRPLAN

82 %

der KMU sehen die digitale Transformation als überlebenswichtig an. Das Bewusstsein ist da.

Digitalisierungsstudie 2024/25

FAHRPLAN

71 %

haben trotzdem keine ausgearbeitete Strategie. Kein klarer Fahrplan, unklare Verantwortlichkeiten.

Digitalisierungsstudie 2024/25

FAHRPLAN

58 %

können den Rückfluss ihrer Vorhaben nicht messen. Wirkung bleibt unsichtbar, Budget versickert.

Digitalisierungsstudie 2024/25

Zahlen überwiegend aus globalen bzw. US-Quellen, ergänzt um deutsche Marktdaten; Beträge illustrativ in Euro (Originalstudien teils in USD). Der rote Faden: Es fehlt selten am Bewusstsein. Es fehlt an Struktur, Methode und Messbarkeit.

04 · Leistungen

Drei Felder, ein roter Faden – plus alles Individuelle

Unternehmensberatung, Prozessmanagement oder HR & Change. Du musst nicht alles auf einmal. Jedes Feld steht für sich, alle greifen ineinander.

01 – Die Grundlage

Unternehmensberatung

Management-Konzept: Analyse, Strukturierung, Planung
Markt-, Unternehmens- & Best-Practice-Analyse
GAP-Analyse, Zielbild & Business Plan

02 – Die Abläufe

Prozessmanagement

Prozessanalyse IST/SOLL & Modellierung
Projekt- & Zeitplan, Ressourceneinteilung
Tool- & Systemauswahl inkl. RFI/RFP

03 – Die Menschen

HR & Change

Recruiting von Anforderung bis Auswahl
Onboarding, Verträge & Empowerment
Change-Begleitung, die Bestand hat

04 – Individuell

Wenn nichts davon passt

Projektarbeit
Individuelle Beratung
Gemeinsame Konzeptausarbeitung

Jedes Projekt liefern wir dokumentiert (Prozessbilder, Konzepte, Roadmap) und messbar (Kennzahlen zu Beginn definiert, am Ende ausgewertet).

Prozessmanagement, in vier Zügen

So sieht unsere Arbeit aus, wenn man ihr beim Denken zusehen könnte: erst die Landkarte, dann der Fokus, dann die Optimierung. Und am Ende greift alles ineinander.

05 · So arbeiten wir

Fünf Schritte: von der IST-Analyse zum Business Plan

Onboarding

Ziele, Zugänge, Stakeholder und Rahmen. Strukturiert erfasst.

Analyse

Markt-, Unternehmens- & Best-Practice-Analyse, Benchmarking, GAP.

Konzept

Prozessmodellierung IST/SOLL, Handlungsempfehlungen, Maßnahmen.

Planung

Projekt- und Zeitplan, Ressourcen, ggf. Tool- und Systemauswahl.

Umsetzung

Business Plan, Stakeholder-Abstimmung, Steuerung. Und messen.

Full-Service

Wir übernehmen alles. Nach sauberem Onboarding läuft die Umsetzung über deine Freigaben. Minimaler Aufwand für dich.

Einbindung: gering

Consulting 50/50

Wie ein Interim- oder Fractional-Lead: Wir erarbeiten die Ergebnisse gemeinsam. Dein Team lernt die Methode mit.

Einbindung: ca. 50 %

Advisory

Sparringspartner für konkrete Themen: Know-how, Checklisten und Projektpläne, die dein Team eigenständig umsetzt.

Einbindung: ca. 90 %

Der Unterschied liegt im Ressourceneinsatz, nicht in der Qualität. Du wählst die Tiefe.

06 · Projekte & Eigenmarken

Wir empfehlen nichts, was wir nicht selbst tun

Kundenprojekte und eigene Marken, die wir nach denselben Prinzipien aufgebaut haben. Struktur, Prozesse und Dokumentation von Anfang an.

ELEVATE YOU

Kundenprojekt · Fitness & Health

DER HAUSMEISTER

Eigenmarke · Service & Handwerk

VESTA LUMEN

Eigenmarke · Beratung & Vorsorge

IN MY OPINION

Eigenmarke · Content & Empfehlung

Wie diese Projekte konkret abgelaufen sind. Mit Ausgangslage, Maßnahmen und Ergebnissen. Liest du in unseren Projektgeschichten.

07 · Wer dahinter steht

Ein Family Business – zwei Perspektiven

Alina Santos Lazarus

PROZESSE, HR & CHANGE

M.A. Organizational Management, IHK-Trainerin, Design Thinking. Bringt Struktur und Menschen zusammen, damit Veränderung nicht verpufft, sondern Bestand hat.

Gabriel Santos Lazarus

STRATEGIE & BUSINESS

B.A. International Marketing Management, Erfahrung im Enterprise-Vertrieb. Übersetzt Ziele in umsetzbare Pläne. Und Fachchinesisch in Klartext.

GLAS Management ist Teil eines Family Business. Gemeinsam mit XSITE (Marketing, Webdesign & Sales). Zwei Marken, ein Anspruch: komplexe Themen verständlich machen.

Ehrliche Antworten

Die drei häufigsten Fragen

Das ist das häufigste Missverständnis. Teuer ist nicht die Beratung. Teuer sind ineffiziente Prozesse, Fehlbesetzungen und gescheiterte Veränderungen, die ungelöst weiterlaufen. Eine Fehlbesetzung allein kostet je nach Position ein Vielfaches eines Jahresgehalts. Wir starten bewusst mit klar abgegrenzten Schritten, die schnell Wirkung zeigen. So trägt sich der erste Schritt oft selbst und finanziert den nächsten.

Erste Verbesserungen wirken oft schon nach wenigen Tagen, etwa wenn Zuständigkeiten geklärt oder offensichtliche Engpässe gelöst sind. Die vollständige Umsetzung erfolgt schrittweise. Wir starten lieber klein und sichtbar, statt mit einem großen, riskanten Wurf. So sammelst du schnelle Erfolge und dein Team wächst in die neuen Abläufe hinein.

Eine berechtigte Sorge. Und genau deshalb beginnen wir nicht mit fertigen Lösungen, sondern mit Zuhören. Wir nehmen deine Abläufe auf, sprechen mit den Menschen, die sie täglich leben, und machen uns ein echtes Bild, bevor wir etwas empfehlen. Unsere Stärke ist nicht, deine Branche besser zu kennen als du, sondern Muster zu erkennen und blinde Flecken sichtbar zu machen.

Mehr Fragen & Wissen rund um Management, Prozesse und HR findest du im Bereich Infos.

08 · Der nächste Schritt

lass uns quatschen

30–45 Minuten, unverbindlich und auf Augenhöhe. Wir hören zu, ordnen ein, wo deine größten Hebel liegen. Und sagen dir auch ehrlich, wenn sich etwas (noch) nicht lohnt.

willkommen@xsite-agentur.de
+49 176 811 610 58

Projektgeschichten

So sieht es aus, wenn Struktur einzieht

Ausgangslage, Maßnahmen, Ergebnisse. Ehrlich dokumentiert, ohne Wunderversprechen. Trag dich kurz ein, dann schalten wir alle Projektgeschichten für dich frei.

Kein Spam. Wissen > Werbung, versprochen.

ELEVATE YOU – Fitness & Health

Kundenprojekt: Aufbau von Struktur und Abläufen für ein Studio mit ganzheitlichem Ansatz und Partnernetzwerk. Von der Leistungsstruktur bis zu Prozessen, die den Alltag tragen.

🔒 nach Eintrag sichtbar

DER HAUSMEISTER – Service & Handwerk

Eigenmarke: Von der Idee zum buchbaren Leistungsangebot. Angebotsstruktur, Zuständigkeiten und Abläufe, ehrlich, direkt, schnell.

🔒 nach Eintrag sichtbar

VESTA LUMEN – Beratung & Vorsorge

Eigenmarke: Leistungsstruktur und Prozesse für unabhängige Beratung. Vertrauen entsteht durch klare Abläufe und saubere Dokumentation.

🔒 nach Eintrag sichtbar

IMO – Content & Empfehlung

Eigenmarke: Aufbau von Struktur und Kategorien. Prozesse und Dokumentation von Anfang an, damit die Marke skalieren kann.

🔒 nach Eintrag sichtbar

Infos – Wissen, GLAS-Brief, FAQ & Glossar

Management, das man versteht

Wissen aus unserer Arbeit. Prinzipien, Begriffe und ehrliche Antworten. Damit du jede Entscheidung nachvollziehen kannst, statt sie glauben zu müssen.

Warum ~70 % der Veränderungen scheitern – und deine nicht muss

Widerstand ist normal, fehlende Struktur nicht. Was exzellentes Change Management vom Rest unterscheidet.

Change · Prosci / McKinsey

Was eine einzige Fehlbesetzung wirklich kostet

50–200 % eines Jahresgehalts. Und auf Führungsebene noch mehr. Warum strukturiertes Recruiting die günstigste Versicherung ist.

Personal · Gallup/SHRM, Kienbaum

Erst der Prozess, dann die Software

82 % halten Digitalisierung für überlebenswichtig, 71 % haben keinen Fahrplan. Warum Transparenz vor Automatisierung kommt.

Digitalisierung · Digitalisierungsstudie 2024/25

Der GLAS-Brief

Alle zwei Wochen ein Prinzip aus Management, Prozessen oder HR. Verständlich erklärt, mit Quelle und Praxis-Transfer. Kein Spam, keine Floskeln.

Häufige Fragen, ehrlich beantwortet

Beratung ist Vertrauenssache. Und Vertrauen beginnt mit ehrlichen Antworten. Ohne Floskeln, ohne Konzern-Sprech. Deine Frage ist nicht dabei? Stell sie uns einfach direkt.

Lohnt sich das für mich?

Ja, wenn die Beratung zum Mittelstand passt. Das Vorurteil, Beratung sei nur etwas für Konzerne, stammt aus einer Welt großer Teams, langer Laufzeiten und teurer Standardlösungen. Genau das brauchst du nicht.

Wir denken in deiner Realität: begrenzte Ressourcen, persönliche Führung, der Anspruch auf schnelle, echte Ergebnisse. Oft amortisieren sich die ersten Schritte schon nach wenigen Wochen, weil sie unmittelbar Zeit sparen und Fehler reduzieren.

Das ist das häufigste Missverständnis. Teuer ist nicht die Beratung. Teuer sind ineffiziente Prozesse, Fehlbesetzungen und gescheiterte Veränderungen, die ungelöst weiterlaufen. Eine Fehlbesetzung allein kostet je nach Position ein Vielfaches eines Jahresgehalts.

Wir starten bewusst mit klar abgegrenzten Schritten, die schnell Wirkung zeigen. So trägt sich der erste Schritt oft selbst und finanziert den nächsten.

Eine berechtigte Sorge. Und genau deshalb beginnen wir nicht mit fertigen Lösungen, sondern mit Zuhören. Wir nehmen deine Abläufe auf, sprechen mit den Menschen, die sie täglich leben, und machen uns ein echtes Bild, bevor wir etwas empfehlen.

Unsere Stärke ist nicht, deine Branche besser zu kennen als du, sondern Muster zu erkennen, blinde Flecken sichtbar zu machen und Wissen aus vielen Bereichen mitzubringen. Die Nähe zu dir ist dabei ein Vorteil, kein Hindernis.

Typische Anzeichen: Aufträge stauen sich, Abläufe fühlen sich chaotisch an, die Einarbeitung neuer Leute dauert ewig, Fehler häufen sich oder du steckst im Tagesgeschäft fest, statt das Unternehmen zu führen.

Die meisten holen sich zu spät Unterstützung, wenn der Druck schon groß ist und die Spielräume klein. Früher anzusetzen ist fast immer leichter und günstiger.

Ablauf & Zusammenarbeit

In klaren Schritten: Erst klären wir den Auftrag. Was ist das eigentliche Problem, was soll am Ende anders sein. Dann analysieren wir den Ist-Zustand und decken die wahren Ursachen hinter den Symptomen auf. Daraus entwickeln wir ein Konzept mit konkreten Handlungsempfehlungen und einer Roadmap. Und dann setzen wir um.

Diese Struktur ist nicht starr. Sie passt sich deiner Situation an. Aber jede Phase liefert ein greifbares Ergebnis.

Nein. Und das ist uns wichtig. Der häufigste Kritikpunkt an Beratung lautet: Nach dem Konzept stehen wir allein da. Genau das vermeiden wir. Ein Konzept, das niemand umsetzt, ist verschwendetes Geld.

Je nach Modell begleiten wir die Umsetzung eng oder stehen als Sparringspartner bereit. Du entscheidest, wie viel Begleitung du brauchst. Wir lassen dich nicht mit einer Foliensammlung zurück.

Das hängt vom Modell ab. Im Full-Service übernehmen wir nach dem Onboarding nahezu alles und arbeiten über Freigaben. Im Consulting erarbeiten wir die Ergebnisse gemeinsam mit dir. In der Advisory begleiten wir, während dein Team selbst umsetzt.

Gute Veränderung gelingt nur mit den Menschen, nicht gegen sie. Deshalb binden wir dein Team gezielt ein, aber so, dass das Tagesgeschäft weiterläuft.

Das variiert mit Größe und Anzahl der Prozesse. Erste Verbesserungen wirken oft schon nach wenigen Tagen, die vollständige Umsetzung erfolgt schrittweise. Wir starten lieber klein und sichtbar, statt mit einem großen, riskanten Wurf.

So sammelst du schnelle Erfolge, dein Team wächst in die neuen Abläufe hinein. Ohne Druck und ohne Stillstand im Betrieb.

Themen & Wirkung

Weniger verschwendete Zeit, kürzere Durchlaufzeiten, weniger Fehler und klarere Zuständigkeiten. Konkret heißt das oft: Angebote gehen schneller raus, Aufträge laufen reibungsloser, und dein Team verbringt weniger Zeit mit Doppelarbeit.

Das Ergebnis ist nicht nur Effizienz, sondern auch ein Betrieb, der bei Wachstum trägt und weniger von einzelnen Personen abhängt.

Fast alle. Überall, wo Information, Daten, Vertrieb, Einkauf, Produktion oder interne Organisation zusammenkommen, stecken meist erhebliche Potenziale. Oft sind es gerade die Abläufe, die „schon immer so“ liefen, die am meisten kosten.

Wir schauen uns das Zusammenspiel an. Technisch wie organisatorisch, inklusive Kommunikation und Verantwortlichkeiten.

Meist nicht an der Idee, sondern an der Umsetzung: am Widerstand der Betroffenen, an fehlender Führungsunterstützung und an mangelnder Kommunikation. Studien zeigen, dass ein Großteil der Transformationen genau daran scheitert.

Deshalb ist Change Management bei uns kein Beiwerk, sondern Kern der Arbeit. Wir nehmen die Menschen früh mit und erklären das Warum. Das ist der wichtigste Erfolgsfaktor.

Nein. Oft holen wir aus vorhandenen Systemen deutlich mehr heraus, bevor überhaupt etwas Neues nötig wird. Technik ist ein Werkzeug, kein Selbstzweck. Und neue Tools ohne saubere Prozesse und Schulung führen eher zu Frust als zu Nutzen.

Wenn neue Software sinnvoll ist, begleiten wir die Auswahl neutral und an deinen Anforderungen orientiert. Nicht am Hype.

Vertrauen & Auswahl

Große Beratungen sind für Konzerne gebaut. Große Teams, lange Laufzeiten, Standardlösungen. Im Mittelstand ist das oft zu langsam, zu teuer und zu wenig auf deine Situation zugeschnitten.

Wir denken pragmatisch und ergebnisorientiert, analysieren gezielt statt umfassend und entwickeln Lösungen, die mit deinen tatsächlichen Ressourcen umsetzbar sind. Du bekommst keinen Dienstleister, der beauftragt und vergessen wird, sondern einen Sparringspartner auf Zeit.

Ja. Wir haben Projekte umgesetzt und bauen eigene Marken nach denselben Prinzipien auf. Von Struktur und Positionierung bis zu Abläufen. Passende, anonymisierte Beispiele zeigen wir dir gern im Gespräch.

Dass wir unsere eigenen Vorhaben mit denselben Methoden steuern, ist für uns der ehrlichste Beleg: Wir empfehlen nichts, was wir nicht selbst tun.

Indem wir Erfolg messbar machen. Wir definieren zu Beginn, woran wir Wirkung festmachen, etwa Durchlaufzeit, Fehlerquote oder Fluktuation. Und werten am Ende aus, ob die Maßnahmen tatsächlich gewirkt haben.

So bleibt nichts im Vagen. Du siehst schwarz auf weiß, was die Zusammenarbeit gebracht hat.

Glossar: Begriffe klar erklärt

Fachbegriffe stehen oft zwischen dir und einer guten Entscheidung. Hier sind die wichtigsten. In klarer Sprache, sortiert nach Themenfeldern, damit du Zusammenhänge siehst statt isolierter Vokabeln.

Strategie & Analyse

Bevor irgendetwas verändert wird, braucht es ein klares Bild: Wo stehst du, wo willst du hin, was liegt dazwischen?

Zielbild – Der konkret beschriebene Soll-Zustand: Was ist bei Erfolg anders? Ohne Zielbild optimiert man ins Leere. Deshalb steht es bei uns immer am Anfang.

IST-Zustand – Die ehrliche Bestandsaufnahme, wie dein Unternehmen und deine Abläufe heute wirklich funktionieren. Nicht, wie sie auf dem Papier stehen.

GAP-Analyse – Der systematische Abgleich von IST und Zielbild. Die Lücke dazwischen zeigt, wo die größten Hebel liegen und was zuerst angegangen werden sollte.

Benchmarking – Der Vergleich mit anderen Unternehmen oder Best Practices, um realistisch einzuordnen, wo du stehst und was möglich ist.

Best Practice – Ein bewährtes Vorgehen, das sich in vergleichbaren Situationen als wirksam erwiesen hat. Inspiration, kein Kopiervorlage.

TAM / SAM / SOM – Drei Stufen der Marktgröße: der gesamte theoretische Markt (TAM), der für dich bedienbare Teil (SAM) und der realistisch gewinnbare Anteil (SOM). Dein Fokus.

SWOT-Analyse – Die strukturierte Betrachtung von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Ein Klassiker, der richtig eingesetzt schnell Klarheit schafft.

Business Plan – Die Übersetzung von Analyse und Konzept in einen konkreten, priorisierten Plan. Nicht als Prosa, sondern als dokumentierte, abarbeitbare Struktur.

Roadmap – Der Fahrplan mit Phasen und Meilensteinen: Was passiert wann, in welcher Reihenfolge und woran erkennen wir Fortschritt?

Meilenstein – Ein klar definierter Zwischenstand im Projekt, an dem Ergebnis und Richtung überprüft werden. Bevor weitergebaut wird.

KPI (Kennzahl) – Eine Schlüsselgröße, an der du Wirkung misst, etwa Durchlaufzeit, Fehlerquote oder Fluktuation. Was gemessen wird, wird gesteuert.

ROI (Return on Investment) – Das Verhältnis von Ertrag zu Einsatz. Zeigt, ob sich eine Maßnahme rechnet. Und macht Beratung ehrlich überprüfbar.

Stakeholder – Alle, die von einem Vorhaben betroffen sind oder es beeinflussen: Team, Führung, Partner, Lieferanten. Wer sie ignoriert, scheitert an ihnen.

Use Case – Ein konkreter Anwendungsfall, an dem sich Nutzen und Vorgehen greifbar zeigen lassen. Klein genug zum Starten, groß genug zum Lernen.

Handlungsempfehlung – Eine begründete, priorisierte Empfehlung, was zu tun ist. Inklusive Aufwand, Wirkung und Reihenfolge.

Prozessmanagement

Prozesse sind die Art, wie dein Unternehmen wirklich arbeitet. Diese Begriffe machen Abläufe sichtbar, vergleichbar und verbesserbar.

Prozess – Eine wiederkehrende Abfolge von Schritten mit definiertem Anfang, Ende und Ergebnis, etwa von der Anfrage bis zur Rechnung.

Kernprozess – Die Abläufe, die direkt Wert für deine Kunden schaffen: Anfrage, Angebot, Auftrag, Umsetzung, Übergabe.

Unterstützungsprozess – Abläufe, die die Kernprozesse tragen: HR, IT, Finanzen, Wissen. Unsichtbar, aber entscheidend für Tempo und Qualität.

Führungsprozess – Strategie, Steuerung und Controlling. Die Abläufe, mit denen das Unternehmen selbst gesteuert wird.

Prozesslandschaft – Die Gesamtübersicht aller Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse und ihres Zusammenspiels. Die Landkarte deines Unternehmens.

Prozessmodellierung – Das strukturierte Sichtbarmachen eines Ablaufs, meist grafisch: Wer macht was, wann, womit? Grundlage jeder Verbesserung.

IST-/SOLL-Prozess – Der Ablauf, wie er heute läuft (IST), und der optimierte Ablauf, wie er laufen soll (SOLL). Der Unterschied ist der Mehrwert.

BPMN – Business Process Model and Notation: der internationale Standard, um Prozesse eindeutig grafisch darzustellen. Eine gemeinsame Sprache für alle Beteiligten.

Durchlaufzeit – Die Zeit vom Start bis zum Abschluss eines Prozesses. Eine der ehrlichsten Kennzahlen, weil sie Wartezeiten und Reibung sichtbar macht.

Engpass – Die Stelle im Ablauf, an der es sich staut und die das Tempo des Ganzen bestimmt. Wer den Engpass löst, beschleunigt den gesamten Prozess.

Medienbruch – Der Wechsel zwischen Systemen oder Formaten mitten im Ablauf, etwa vom E-Mail-Postfach in die Excel-Liste ins Papierformular. Eine der häufigsten Fehlerquellen.

Verschwendung – Alles im Prozess, das Aufwand kostet, aber keinen Wert schafft: Wartezeiten, Doppelarbeit, Suchen, unnötige Wege. Aus dem Lean Management (jap. „Muda“).

Lean Management – Eine Denkweise, die Prozesse konsequent vom Kundennutzen her betrachtet und alles Überflüssige entfernt. Schlanker statt hektischer.

KVP / Kaizen – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: viele kleine Schritte statt der einen großen Transformation. Kleine Änderungen mit großer Wirkung.

Standardisierung – Der beste bekannte Weg wird zum verbindlichen Weg. Nicht als Korsett, sondern als verlässliche Basis, von der aus verbessert wird.

Checkliste / SOP – Die dokumentierte Arbeitsanweisung für wiederkehrende Aufgaben. Faustregel: Alles, was zweimal passiert, bekommt eine Checkliste.

Prozessdokumentation – Das Festhalten, wie Abläufe funktionieren, damit Wissen im Unternehmen bleibt statt an einzelnen Personen zu hängen.

Process Mining – Die Analyse echter Systemdaten, um zu sehen, wie Prozesse tatsächlich laufen, oft überraschend anders als gedacht.

RACI – Eine Zuständigkeitsmatrix: Wer ist verantwortlich (Responsible), wer entscheidet (Accountable), wer wird konsultiert (Consulted), wer informiert (Informed)?

Schnittstelle – Der Übergabepunkt zwischen zwei Bereichen, Personen oder Systemen. Hier entstehen die meisten Missverständnisse. Und die größten Verbesserungschancen.

Digitalisierung & KI im Arbeitsalltag

Technik ist ein Werkzeug, kein Selbstzweck. Diese Begriffe helfen, digitale Entscheidungen vom Prozess her zu denken. Nicht vom Hype.

Digitalisierung – Die Überführung von Abläufen in digitale Form. Wichtig: Ein schlechter Prozess wird digital nur ein schneller schlechter Prozess. Erst verstehen, dann digitalisieren.

Digitale Transformation – Mehr als Software: die Veränderung, wie ein Unternehmen arbeitet und entscheidet. Vor allem ein Kulturthema. Akzeptanz entscheidet über den Erfolg.

Quick Win – Eine Maßnahme, die schnell und sichtbar wirkt, gerade im Mittelstand wichtiger als das perfekte Großprojekt, weil sie Vertrauen und Momentum schafft.

ERP – Enterprise Resource Planning: das zentrale System, das Warenwirtschaft, Aufträge, Einkauf und Finanzen verbindet. Das Rückgrat vieler Betriebe.

CRM – Customer Relationship Management: ein System, das alle Kundenkontakte, Vorgänge und Historien bündelt, damit nichts untergeht.

DMS – Dokumentenmanagementsystem: die zentrale, durchsuchbare Ablage für Dokumente. Das Ende der Frage „Wo liegt nochmal die aktuelle Version?“.

Workflow – Ein digital abgebildeter, teils automatisierter Ablauf, etwa die Freigabe einer Rechnung, die automatisch zur richtigen Person wandert.

Automatisierung vs. Optimierung – Optimieren heißt, den Ablauf besser machen; automatisieren heißt, ihn von Software erledigen zu lassen. Die richtige Reihenfolge: erst optimieren, dann automatisieren.

Systemauswahl – Der strukturierte Weg zum passenden Tool: Anforderungen definieren, Markt sichten, vergleichen, entscheiden. An deinen Bedürfnissen orientiert, nicht am Hype.

RFI / RFP – Request for Information / Request for Proposal: strukturierte Anfragen an Anbieter, um Systeme und Angebote fair und vollständig vergleichen zu können.

KI als Sparringspartner – Künstliche Intelligenz als Werkzeug im Arbeitsalltag: Texte strukturieren, Wissen aufbereiten, Routinen beschleunigen. KI ersetzt keine Prozesse. Sie setzt auf ihnen auf.

Prompt – Die Arbeitsanweisung an eine KI. Je klarer der Prompt, desto besser das Ergebnis. Gutes Prompten ist strukturiertes Denken in Textform.

Wissensmanagement – Der systematische Umgang mit dem Wissen im Unternehmen: erfassen, dokumentieren, zugänglich machen, damit es beim Unternehmen bleibt, nicht bei Einzelnen.

Datenqualität – Die Verlässlichkeit deiner Daten: vollständig, aktuell, eindeutig. Jede Auswertung und jede Automatisierung ist nur so gut wie die Daten darunter.

HR & Change

Veränderung gelingt über Menschen, oder gar nicht. Diese Begriffe beschreiben, wie aus Personalarbeit und Wandel etwas wird, das hält.

Recruiting – Der strukturierte Weg von der Anforderung bis zur Auswahl: Wen genau brauchen wir, woran erkennen wir Eignung, wie entscheiden wir fair und sicher?

Anforderungsprofil – Die klare Beschreibung, was eine Rolle wirklich braucht. Aufgaben, Kompetenzen, Erfahrung. Die beste Versicherung gegen Fehlbesetzungen.

Fehlbesetzung – Eine Einstellung, die nicht passt. Kostet je nach Position 50–200 % eines Jahresgehalts, auf Führungsebene mehr. Und dazu Zeit, Nerven und Teamklima.

Fluktuation – Die Rate, mit der Mitarbeitende das Unternehmen verlassen. Hohe Fluktuation ist selten Pech, meist ein Muster mit findbaren Ursachen.

Onboarding – Die strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Rollen, Abläufe, Ansprechpartner, erste Erfolge. Entscheidet in den ersten Wochen darüber, ob jemand bleibt.

Rollenklärung – Die eindeutige Antwort auf die Frage: Wer ist wofür verantwortlich? Unklare Rollen sind eine der häufigsten Ursachen für Reibung und Frust.

Organigramm – Die Übersicht über Rollen und Verantwortlichkeiten. Wertvoll, wenn jede Box einen Namen trägt. Und ehrlich zeigt, wo Skalierung zuerst Personal braucht.

Empowerment – Mitarbeitende befähigen, Verantwortung zu übernehmen. Mit Wissen, Werkzeugen und Rückhalt. Damit Können und Entscheiden im Unternehmen wachsen.

Change Management – Die strukturierte Begleitung von Veränderung: Menschen früh einbinden, das Warum erklären, Erfolge sichtbar machen. Der Unterschied zwischen 88 % und 13 % Zielerreichung.

Widerstand – Die normale menschliche Reaktion auf Veränderung. Kein Zeichen von Böswilligkeit, sondern von Unsicherheit. Und mit Beteiligung und Kommunikation auflösbar.

Beteiligung – Betroffene zu Beteiligten machen: Wer mitgestalten darf, trägt mit. Der wirksamste Hebel für Akzeptanz.

Führungsunterstützung – Das sichtbare, konsequente Mittragen der Veränderung durch die Führung. Fehlt sie, scheitern Vorhaben. Unabhängig von der Qualität des Konzepts.

Retention – Alles, was gute Leute hält: klare Rollen, faire Entwicklung, gute Führung, funktionierende Abläufe. Günstiger als jede Neubesetzung.

Design Thinking – Eine Methode, Probleme konsequent von den Nutzern her zu denken: verstehen, ausprobieren, lernen. In kurzen Schleifen statt langer Theorie.

Zusammenarbeit & Steuerung

Wie wir arbeiten. Und die Begriffe, die dir in unseren Angeboten und Projekten begegnen werden.

Full-Service – Unser Modell mit maximaler Entlastung: Nach sauberem Onboarding übernehmen wir die Umsetzung, du steuerst über Freigaben.

Consulting 50/50 – Wir arbeiten wie ein Interim- oder Fractional-Lead: Ergebnisse entstehen gemeinsam, dein Team lernt die Methode mit. Wissen bleibt bei dir.

Advisory – Sparring für konkrete Themen: Wir liefern Know-how, Checklisten und Projektpläne, dein Team setzt eigenständig um.

Interim- / Fractional-Lead – Eine Führungsrolle auf Zeit bzw. in Teilzeit. Erfahrung und Steuerung, ohne eine Vollzeitstelle zu schaffen.

Onboarding-Checkliste – Unsere strukturierte Startliste: Ziele, Unterlagen, Zugänge, Ansprechpartner. Je vollständiger der Start, desto treffsicherer die Beratung.

Freigabe – Dein Kontrollpunkt in der Zusammenarbeit: Nichts geht live oder in Umsetzung, bevor du es gesehen und bestätigt hast.

Sparring – Der strukturierte Austausch auf Augenhöhe: Wir hinterfragen, ergänzen und denken weiter. Entscheidungen bleiben bei dir.

Workshop – Ein moderiertes Arbeitsformat, in dem Beteiligte gemeinsam an einem konkreten Ergebnis arbeiten. Vorbereitet, fokussiert, dokumentiert.

PDCA – Plan, Do, Check, Act: der Steuerungszyklus der kontinuierlichen Verbesserung. Planen, umsetzen, prüfen, nachschärfen. Und wieder von vorn.

Controlling – Die laufende Überprüfung, ob Maßnahmen wirken: Kennzahlen erheben, vergleichen, Konsequenzen ziehen. Steuern statt hoffen.

Projektplan – Die verbindliche Übersicht über Phasen, Aufgaben, Verantwortliche und Termine, damit jeder weiß, was wann passiert.

Retrospektive – Der strukturierte Rückblick nach einer Phase: Was lief gut, was nicht, was machen wir beim nächsten Mal anders? Lernen als fester Termin.

Du willst einen Begriff auf dein Unternehmen anwenden? Sprich uns an. Wir übersetzen jedes dieser Themen in konkrete Schritte für deine Situation.

Deine Anfrage – Schritt 2 von 2

Stark. Jetzt machen wir aus deinem Gespräch eine kleine GAP-Analyse.

Warum diese fünf Fragen? Genau so beginnt jede gute Analyse: IST-Zustand, Zielbild, die Lücke dazwischen. In fünf Minuten schaffst du, wofür sonst das halbe Erstgespräch draufgeht. Und bekommst im Termin Antworten statt Rückfragen, oft schon mit ersten konkreten Hebeln.

Deine Angaben bleiben vertraulich und dienen ausschließlich der Vorbereitung deines Gesprächs.

Rechtliches

Impressum

Angaben gemäß § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG)

GLAS Management – Unternehmensberatung, Prozessmanagement, HR & Change
Inhaber: Gabriel Djalma Santos Lazarus
Gerkerath 132a
41179 Mönchengladbach
Deutschland

Kontakt

Telefon: +49 176 811 610 58
E-Mail: willkommen@xsite-agentur.de

Umsatzsteuer

Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen (Kleinunternehmerregelung).

Verantwortlich für journalistisch-redaktionelle Inhalte gemäß § 18 Abs. 2 MStV

Gabriel Djalma Santos Lazarus
Gerkerath 132a, 41179 Mönchengladbach

Verbraucherstreitbeilegung / Universalschlichtungsstelle

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG).

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Stand: Juli 2026

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Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Besucherinnen und Besucher nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben. Rechtsgrundlagen sind insbesondere: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Für den Zugriff auf Informationen in Ihrem Endgerät (z. B. Cookies) gilt zusätzlich § 25 TDDDG.

3. Hosting

Diese Website wird bei Vercel gehostet. Anbieter ist Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA. Beim Aufruf der Website verarbeitet Vercel technisch notwendige Daten, insbesondere Server-Logfiles (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer sicheren und effizienten Bereitstellung der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit Vercel haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO (Data Processing Addendum) geschlossen. Soweit Daten in die USA übertragen werden, stützt sich die Übermittlung auf das EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. EU-Standardvertragsklauseln.

4. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile und daran, dass die Adresszeile von „http://“ auf „https://“ wechselt.

5. Cookies und Einwilligungsmanagement

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Cookies setzen wir auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ein. Alle nicht notwendigen Cookies (insbesondere zu Statistikzwecken, siehe Ziffer 11) werden erst gesetzt, nachdem Sie über unser Consent-Management-Tool aktiv eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG).

Für das Einwilligungsmanagement setzen wir Usercentrics ein. Anbieter ist die Usercentrics GmbH, Sendlinger Straße 7, 80331 München, Deutschland. Usercentrics verarbeitet zum Nachweis erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 1 DSGVO) Einwilligungsdaten (Consent-Status und -Zeitpunkt, Consent-ID, Geräte- und Browserinformationen, gekürzte IP-Adresse). Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtung zum Einwilligungsnachweis (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Mit Usercentrics haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder anpassen, indem Sie die Cookie-Einstellungen über den entsprechenden Link im Footer dieser Website erneut aufrufen.

6. Kontaktaufnahme (Formular, E-Mail, Telefon)

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Inhalt Ihrer Anfrage) zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sich Ihre Anfrage auf einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen bezieht, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an der effektiven Bearbeitung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Online-Terminbuchung

Über unsere Website können Sie Termine mit uns vereinbaren. Hierfür setzen wir Calendly ein. Anbieter ist Calendly LLC, 271 17th Street NW, Atlanta, Georgia 30363, USA. Verarbeitet werden die von Ihnen im Buchungsprozess angegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer, gewählter Termin, Anliegen) sowie technische Verbindungsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen). Calendly ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend bestehen EU-Standardvertragsklauseln sowie ein Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

8. Anfragen und Automatisierung (n8n)

Für die Verarbeitung von Anfragen über unsere Website (z. B. Erstgespräch-Anfragen, Anmeldungen zum GLAS-Brief) setzen wir Workflow-Automatisierung mit n8n ein. Anbieter ist die n8n GmbH, Borsigstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland. Dabei werden die von Ihnen in Formularen angegebenen Daten automatisiert an die von uns eingesetzten Systeme (z. B. unser CRM, unser Versand-Tool) weitergeleitet und dort gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Anmeldung zum GLAS-Brief). Mit n8n haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

9. GLAS-Brief (Newsletter)

Wenn Sie unseren GLAS-Brief abonnieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse sowie optional Ihren Namen zum Zweck des Versands. Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-in-Verfahren: Sie erhalten nach der Anmeldung eine E-Mail, in der Sie Ihre Anmeldung bestätigen müssen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zum Nachweis der Einwilligung. Für die Verwaltung der Anmeldungen und den Versand nutzen wir unsere Automatisierungs-Infrastruktur (n8n, siehe Ziffer 8) in Verbindung mit Google Workspace/Gmail der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Soweit dabei Daten in die USA übertragen werden, erfolgt dies auf Grundlage des EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. EU-Standardvertragsklauseln; Verträge über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO bestehen. Sie können den GLAS-Brief jederzeit über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder durch Nachricht an uns abbestellen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

10. CRM (HubSpot)

Zur Verwaltung von Kontakten, Anfragen und Kundenbeziehungen setzen wir HubSpot ein. Anbieter ist HubSpot, Inc., 2 Canal Park, Cambridge, MA 02141, USA; Vertragspartner in der EU ist HubSpot Ireland Ltd., 1 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland. In HubSpot speichern wir die Daten, die Sie uns über Formulare, per E-Mail oder im Rahmen der Geschäftsbeziehung mitteilen (Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf, Anliegen). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung und Durchführung von Verträgen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer strukturierten Kontaktverwaltung). Mit HubSpot besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; Übermittlungen in die USA erfolgen auf Grundlage des EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. EU-Standardvertragsklauseln.

11. Webanalyse (Google Analytics 4)

Diese Website nutzt – nur nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner – Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, die eine Analyse Ihrer Nutzung der Website ermöglichen (u. a. gekürzte IP-Adresse, besuchte Seiten, Verweildauer, ungefährer Standort, Gerätedaten). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Die im Rahmen von Google Analytics übermittelten IP-Adressen werden standardmäßig gekürzt. Daten können in die USA übertragen werden; Google LLC ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Die Speicherdauer der Nutzerdaten beträgt 14 Monate. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

12. Social-Media-Präsenzen

Wir unterhalten Präsenzen in sozialen Netzwerken (insbesondere LinkedIn), um dort mit Interessenten und Kunden zu kommunizieren. Beim Besuch dieser Präsenzen verarbeitet der jeweilige Plattformbetreiber Ihre Daten in eigener Verantwortung; teilweise besteht eine gemeinsame Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO (z. B. für Seiten-Statistiken/„Insights“). Details entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen der jeweiligen Plattform. Wir verarbeiten Ihre Daten dort auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effektiven Information und Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

13. Übermittlung in Drittländer

Soweit wir Dienstleister mit Sitz oder Serverstandorten außerhalb der EU bzw. des EWR einsetzen, erfolgt eine Übermittlung personenbezogener Daten nur, wenn ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt (z. B. USA im Rahmen des EU-U.S. Data Privacy Framework für zertifizierte Unternehmen) oder geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln) vereinbart wurden.

14. Speicherdauer und Löschung

Wir verarbeiten und speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Nach Zweckfortfall werden die Daten gelöscht, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insbesondere aus Handels- und Steuerrecht: sechs bzw. acht Jahre) stehen einer Löschung entgegen; in diesem Fall wird die Verarbeitung eingeschränkt.

15. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten: das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. Gegen die Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen Widerspruch einlegen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an: willkommen@xsite-agentur.de. Ihnen steht zudem ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu (Art. 77 DSGVO). Zuständig für uns ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

16. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

17. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung hat den Stand Juli 2026. Durch die Weiterentwicklung unserer Website und unserer Angebote oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Website abrufbar.

Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

GLAS Management – Unternehmensberatung, Prozessmanagement, HR & Change, Inhaber: Gabriel Djalma Santos Lazarus, Gerkerath 132a, 41179 Mönchengladbach (nachfolgend „Anbieter“)
Stand: Juli 2026 · Angebot ausschließlich an Unternehmer (B2B)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und seinen Kunden über Leistungen im Bereich Unternehmensberatung, Prozessmanagement, HR & Change sowie angrenzender Analyse-, Konzeptions-, Schulungs- und Umsetzungsleistungen.

(2) Das Angebot des Anbieters richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen; mit Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.

(3) Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Dies gilt auch, wenn der Anbieter in Kenntnis entgegenstehender Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringt.

(4) Diese AGB gelten in ihrer jeweils bei Vertragsschluss gültigen Fassung auch für künftige Geschäfte mit demselben Kunden, ohne dass es eines erneuten Hinweises bedarf.

§ 2 Leistungen und Zusammenarbeitsmodelle

(1) Der Anbieter erbringt seine Leistungen in drei Zusammenarbeitsmodellen: Full-Service (der Anbieter übernimmt die Umsetzung nach Onboarding und Freigaben des Kunden), Consulting (gemeinsame Erarbeitung der Ergebnisse mit dem Kunden, monatliches Modell mit vereinbartem Stundenkontingent) und Advisory (Sparring und Begleitung zu konkreten Fragestellungen des Kunden, monatliches Modell). Maßgeblich für Art und Umfang der Leistungen ist die Leistungsbeschreibung im jeweiligen Angebot.

(2) Beratungs-, Begleit- und Betreuungsleistungen – insbesondere in den Modellen Consulting und Advisory – sind Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB; ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet. Soweit im Angebot konkrete Arbeitsergebnisse als Werkleistung vereinbart sind (z. B. die Erstellung von Analysen, Konzepten, Prozessdokumentationen, Roadmaps oder Schulungsunterlagen), gelten ergänzend die Regelungen zu Abnahme und Gewährleistung (§§ 7 und 11).

(3) Der Anbieter schuldet keine bestimmten wirtschaftlichen Ergebnisse wie Umsatz-, Effizienz- oder Fluktuationswerte. Diese hängen wesentlich von Faktoren ab, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat – insbesondere von der Umsetzung durch den Kunden, dem Verhalten Dritter und der Marktentwicklung.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Angebote des Anbieters sind 30 Kalendertage ab Angebotsdatum bindend, soweit im Angebot nichts anderes bestimmt ist.

(2) Der Vertrag kommt durch Beauftragung des Kunden in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Unterzeichnung des Angebots zustande. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht; Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt dem Anbieter rechtzeitig und unentgeltlich alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Daten, Zugänge und Freigaben zur Verfügung und benennt einen entscheidungsbefugten Ansprechpartner.

(2) Für Feedback und Freigaben gilt eine Frist von 10 Werktagen ab Bereitstellung, soweit nicht anders vereinbart. Erfolgt innerhalb der Frist keine Rückmeldung, ist der Anbieter berechtigt, auf Basis des bereitgestellten Standes fortzufahren; vereinbarte Termine verschieben sich entsprechend.

(3) Verzögerungen, die auf unterlassene oder verspätete Mitwirkung des Kunden zurückgehen, gehen nicht zulasten des Anbieters. Vereinbarte Fristen verlängern sich angemessen; nachweisbarer Mehraufwand kann nach Aufwand zu dem im Angebot vereinbarten Stundensatz berechnet werden.

(4) Der Kunde sichert zu, dass die von ihm bereitgestellten Informationen und Unterlagen frei von Rechten Dritter sind, die einer vertragsgemäßen Nutzung entgegenstehen, und stellt den Anbieter von entsprechenden Ansprüchen Dritter auf erstes Anfordern frei. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der vom Kunden bereitgestellten Daten ist der Kunde verantwortlich; darauf aufbauende Analysen stehen unter dem Vorbehalt dieser Datenbasis.

§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die im jeweiligen Angebot vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Hinweis: Der Anbieter wendet derzeit die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG an; Umsatzsteuer wird in diesem Fall nicht ausgewiesen.

(2) Bei Projektleistungen (Full-Service) sind 50 % der Vergütung bei Beauftragung und 50 % bei Abnahme fällig. Bei Projekten mit einem Auftragswert ab 10.000 € netto gilt: 40 % bei Beauftragung, 30 % bei vereinbarter Zwischenabnahme, 30 % bei Endabnahme. Die Leistungserbringung beginnt nach Eingang der ersten Rate.

(3) Monatliche Modelle (Consulting, Advisory) werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

(4) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§ 288 Abs. 2 BGB: Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz sowie die Pauschale von 40 €).

(5) Vereinbarte Stundenkontingente der monatlichen Modelle gelten je Kalendermonat. Nicht genutzte Stunden verfallen ohne Übertrag oder Erstattung; die Vergütung honoriert auch die Vorhaltung der Kapazität. Absehbare Überschreitungen der im Angebot vereinbarten Kontingentgrenzen zeigt der Anbieter vorab an; Mehrstunden werden nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.

(6) Bei monatlichen Modellen kann der Anbieter die Vergütung frühestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten in Textform anpassen. Bei einer Erhöhung von mehr als 5 % innerhalb von 12 Monaten steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens zu.

(7) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Zurückbehaltungsrechte stehen ihm nur aus demselben Vertragsverhältnis zu.

§ 6 Leistungsänderungen (Change Requests)

(1) Änderungs- oder Erweiterungswünsche des Kunden sind in Textform mitzuteilen. Der Anbieter prüft die Auswirkungen auf Vergütung und Termine und unterbreitet ein Nachtragsangebot.

(2) Bis zur Einigung über den Nachtrag wird die Leistung auf Basis des ursprünglichen Auftrags fortgesetzt, soweit dies sinnvoll möglich ist; andernfalls können die betroffenen Arbeitspakete ausgesetzt werden.

§ 7 Korrekturschleifen und Abnahme

(1) Bei Werkleistungen sind je Leistungsgegenstand zwei Korrekturschleifen im vereinbarten Preis enthalten. Weitere Korrekturschleifen sowie Änderungen, die über die ursprüngliche Leistungsbeschreibung hinausgehen, werden nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz berechnet.

(2) Nach Fertigstellung stellt der Anbieter das Arbeitsergebnis zur Abnahme bereit. Die Abnahme gilt als erklärt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Bereitstellung wesentliche Mängel in Textform rügt oder wenn er das Arbeitsergebnis produktiv nutzt (z. B. Umsetzung eines Konzepts oder Einsatz einer Prozessdokumentation im Geschäftsbetrieb). Auf diese Wirkung wird der Anbieter bei Bereitstellung hinweisen.

(3) Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme; ihre Beseitigung erfolgt im Rahmen der Gewährleistung.

§ 8 Laufzeit und Kündigung

(1) Projektverträge enden mit Abnahme bzw. vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen.

(2) Monatliche Modelle (Consulting, Advisory) haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt wird.

(3) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für den Anbieter liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung von zwei Monatsvergütungen in Verzug ist.

(4) Im Fall der Kündigung sind die bis zum Wirksamwerden erbrachten Leistungen zu vergüten. § 9 (Rechteeinräumung erst mit vollständiger Zahlung) bleibt unberührt.

§ 9 Nutzungs- und Urheberrechte

(1) Die vom Anbieter erstellten Arbeitsergebnisse (insbesondere Analysen, Konzepte, Prozessmodelle und -dokumentationen, Roadmaps, Vorlagen, Checklisten und Schulungsunterlagen) sind urheberrechtlich geschützt, soweit sie die erforderliche Schöpfungshöhe erreichen.

(2) Mit vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung räumt der Anbieter dem Kunden ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht an den vertragsgegenständlichen Arbeitsergebnissen für dessen eigene Geschäftszwecke ein. Die Einräumung ausschließlicher Nutzungsrechte, die Übertragung von Rechten auf Dritte sowie eine über den Vertragszweck hinausgehende Bearbeitung bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

(3) Die vom Anbieter eingesetzten Methoden, Frameworks, Vorlagenstrukturen und das dahinterstehende Know-how verbleiben beim Anbieter und dürfen von diesem uneingeschränkt weiterverwendet werden. Arbeitsdateien und Rohformate sind nicht Vertragsgegenstand und werden nur gegen gesonderte Vergütung herausgegeben.

(4) Entwürfe, Präsentationen und Konzepte, die nicht beauftragt werden, verbleiben mit allen Rechten beim Anbieter und dürfen vom Kunden nicht verwendet werden.

(5) Für Fremdmaterialien (z. B. Softwarelizenzen, Vorlagen Dritter, KI-generierte Inhalte) gelten die Lizenzbedingungen der jeweiligen Anbieter; der Anbieter weist dem Kunden die erworbenen Lizenzen auf Wunsch nach und reicht deren Bedingungen durch.

§ 10 Fremdleistungen und Drittanbieter

(1) Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen. Für deren Handeln haftet er wie für eigenes Handeln (§ 278 BGB).

(2) Verträge über Leistungen von Drittanbietern (z. B. Software-Lizenzen, Tools, Systeme, Schulungsplattformen) kommen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande; deren laufende Kosten trägt der Kunde. Der Anbieter berät bei der Auswahl (z. B. im Rahmen von RFI/RFP) und verwaltet die Leistungen im vereinbarten Umfang.

(3) Für Änderungen, Einschränkungen oder Ausfälle durch Dritte (z. B. Software- und Systemanbieter) ist der Anbieter nicht verantwortlich, soweit er sie nicht zu vertreten hat.

§ 11 Gewährleistung

(1) Bei Mängeln von Werkleistungen leistet der Anbieter zunächst Nacherfüllung nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Neuherstellung. Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

(2) Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 10 Werktagen nach Abnahme in Textform zu rügen. Die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB) bleibt für Kaufleute unberührt.

(3) Mängelansprüche verjähren in 12 Monaten ab Abnahme. Dies gilt nicht in den Fällen des § 12 Abs. 1 sowie bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.

§ 12 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die schuldhafte Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Die Haftung nach Abs. 2 ist der Höhe nach begrenzt auf den Auftragswert des betroffenen Auftrags, bei monatlichen Modellen auf die Summe der Vergütung der letzten 12 Monate vor dem schädigenden Ereignis.

(4) Unternehmerische Entscheidungen trifft der Kunde in eigener Verantwortung. Empfehlungen des Anbieters entbinden den Kunden nicht von der eigenen Prüfung und Entscheidung.

(5) Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nach Maßgabe der Absätze 1 bis 3 nur insoweit, als der Schaden auch bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre. Der Kunde ist für eine regelmäßige Sicherung seiner Daten verantwortlich.

(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 13 Vertraulichkeit

(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Geschäftsgeheimnisse im Sinne des GeschGehG sowie sonstige als vertraulich gekennzeichnete Informationen vertraulich zu behandeln und nur für die Zwecke des Vertrags zu verwenden. Dies umfasst insbesondere auch Prozess-, Personal- und Unternehmensdaten, die dem Anbieter im Rahmen von Analysen zugänglich werden.

(2) Diese Pflicht besteht für die Dauer von 3 Jahren nach Vertragsende fort. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

§ 14 Datenschutz

(1) Die Parteien beachten die anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere die DSGVO. Dies gilt in besonderem Maße für Leistungen mit Bezug zu Personaldaten (z. B. Recruiting- und HR-Themen).

(2) Soweit der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Ein entsprechendes Muster stellt der Anbieter bereit.

§ 15 Referenznennung

(1) Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden unter Nennung von Name und Logo als Referenz zu benennen und die für den Kunden erbrachten Leistungen in anonymisierter oder – nach Freigabe – konkreter Form darzustellen (z. B. als Projektgeschichte oder Case Study), soweit dabei keine vertraulichen Informationen offengelegt werden.

(2) Der Kunde kann der Referenznennung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in Textform widersprechen.

§ 16 Keine Rechts- und Steuerberatung

Leistungen des Anbieters stellen keine Rechts- oder Steuerberatung dar. Die rechtliche Prüfung von Verträgen, Formularen und sonstigen Unterlagen – insbesondere arbeitsrechtlicher Dokumente im Rahmen von HR-Themen – obliegt dem Kunden bzw. dessen rechtlichen und steuerlichen Beratern; der Anbieter strukturiert insoweit die Fragestellungen, setzt Freigaben des Kunden um und koordiniert auf Wunsch die Einbindung externer Berater.

§ 17 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag Mönchengladbach. Der Anbieter ist daneben berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

(3) Änderungen und Ergänzungen des Vertrags einschließlich dieser Klausel bedürfen der Textform.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.